Een Google-review beantwoorden: zo doe je het in 5 stappen

Bijgewerkt op

Kort antwoord: ga naar je Google Bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen. Kies Reageren naast de review, typ je reactie en kies Beantwoorden. Google controleert je reactie eerst. Daarna staat hij openbaar onder de review, onder de naam van je bedrijf. Je kunt alleen reageren als je bedrijf is geverifieerd bij Google.

Bekijk de 5 stappenLaat Reviewzorg het doen
Voorbeeld
Sanne
★★★★★

“Snel geholpen en heel vriendelijk. Echt een aanrader!”

Reactie van de eigenaar

Dank je wel, Sanne! Fijn dat je zo snel geholpen bent. Tot de volgende keer.

Fictief voorbeeld van deze pagina.

Wat heb je nodig?

Voordat je kunt reageren, moet dit geregeld zijn:

  • Een geverifieerd bedrijf. Google laat je pas reageren als je bedrijf is geverifieerd. Nog niet gedaan? Dan zie je de knop Reageren niet.
  • Het juiste Google-account. Log in met het account dat het Bedrijfsprofiel beheert.
  • Reviews in jouw land en branche. Volgens Google zijn reviews alleen beschikbaar in bepaalde landen en voor bepaalde soorten bedrijven.

Bron: Google-bedrijfsprofiel Help: Reviews van klanten beheren.

Checklist
  • Bedrijf geverifieerd bij Google
  • Ingelogd met het beheerdersaccount
  • Review gelezen, rustig gebleven
  • Privégegevens noemen
  • Korting bieden voor een review

Een Google-review beantwoorden in 5 stappen

1. Ga naar je Bedrijfsprofiel

Zoek op Google naar de naam van je bedrijf terwijl je bent ingelogd, of open je profiel via Google Bedrijfsprofiel.

2. Kies ‘Reviews lezen’

Je ziet nu alle reviews van je bedrijf.

3. Kies ‘Reageren’ naast de review

Lees de review eerst goed. Waar gaat het de klant echt om?

4. Typ je reactie

Houd het kort en persoonlijk. Bedank de klant en ga in op wat hij schrijft. Tips voor de tekst lees je verderop.

5. Kies ‘Beantwoorden’

Klaar. Google controleert je reactie en zet hem daarna online.

Bron: Reviews van klanten beheren (Google).

Wat gebeurt er na je reactie?

  • Google controleert je reactie. Google kijkt of je reactie voldoet aan het beleid. Volgens Google duurt dat meestal 10 minuten, maar soms tot 30 dagen. Keurt Google de reactie af? Dan vraagt Google je om hem aan te passen.
  • Je reactie staat openbaar. Iedereen ziet hem onder de review. Er staat dat je bedrijf heeft gereageerd. Je eigen naam staat er niet bij.
  • De klant krijgt een melding. De schrijver van de review hoort dat je hebt gereageerd. Hij kan zijn review daarna nog aanpassen. Dan verandert de datum van de review in de datum van die aanpassing.

Bron: Reviews van klanten beheren (Google).

Je reactie aanpassen of verwijderen

Een typfout gezien, of wil je iets toevoegen? Dat kan altijd.

  1. Ga naar je Bedrijfsprofiel.
  2. Kies Reviews lezen.
  3. Kies Bewerken onder je reactie. Wil je de reactie weghalen? Kies dan Verwijderen.
  4. Pas je reactie aan.
  5. Kies Updaten.

Let op: je kunt alleen je eigen reactie aanpassen of verwijderen. De review zelf kan alleen de schrijver aanpassen. Breekt een review de regels van Google? Lees dan hoe je een nepreview meldt bij Google.

Tips voor een goede reactie

  • Reageer op alle reviews, ook op reviews met alleen sterren en geen tekst. Een kort bedankje is dan genoeg.
  • Noem de klant bij de naam die bij de review staat en verwijs naar iets wat hij schrijft. Zo voelt het niet als een standaardtekst.
  • Blijf rustig bij kritiek. Andere klanten lezen mee. Zie onze gids reageren op een negatieve Google-review.
  • Bij lof: bedank kort en hartelijk. Voorbeelden staan in reageren op een positieve review.
  • Noem geen privégegevens, zoals een adres of een behandeling. Werk je in de zorg? Lees dan reviews beantwoorden voor tandartsen.
  • Bied geen korting of cadeau aan in ruil voor een (betere) review. Dat staat Google niet toe.

Veelgestelde vragen

Hoe beantwoord ik een Google-review?

Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen. Kies Reageren naast de review, typ je reactie en kies Beantwoorden.

Waarom kan ik niet reageren op een review?

Je kunt alleen reageren als je bedrijf is geverifieerd bij Google. Je moet ook ingelogd zijn met een Google-account dat het Bedrijfsprofiel beheert.

Hoe lang duurt het voordat mijn reactie zichtbaar is?

Google controleert eerst of je reactie voldoet aan het beleid. Volgens Google duurt dat meestal 10 minuten, maar soms tot 30 dagen.

Ziet de klant dat ik heb gereageerd?

Ja. Volgens Google krijgt de schrijver van de review een melding als je reageert. Je reactie staat openbaar onder de review, onder de naam van je bedrijf. Je eigen naam staat er niet bij.

Kan ik mijn reactie later nog aanpassen of verwijderen?

Ja. Ga naar je Bedrijfsprofiel, kies Reviews lezen en kies Bewerken onder je reactie. Pas de tekst aan en kies Updaten. Of kies Verwijderen om de reactie weg te halen.

Kan Reviewzorg dit voor mij doen?

Ja. Reviewzorg beantwoordt je Google-reviews binnen 24 uur, in jouw toon. Reacties op reviews met 1 tot 3 sterren keur je eerst zelf goed. Basis kost €29 per maand en Compleet €49 per maand, excl. btw.

Geen tijd om elke review te beantwoorden?

Reviewzorg beantwoordt je Google-reviews binnen 24 uur, in jouw toon. Reviews met 4 en 5 sterren krijgen binnen 24 uur een reactie. Reacties op reviews met 1 tot 3 sterren keur je eerst zelf goed. Basis kost €29 per maand, Compleet €49 per maand (excl. btw, maandabonnement maandelijks opzegbaar).

Doe de gratis reviewcheck Bekijk de pakketten