Een nepreview of spam-review melden bij Google: zo werkt het
Bijgewerkt op
Kort antwoord: je meldt een nepreview via je Google Bedrijfsprofiel. Kies Reviews lezen, dan Melden naast de review, kies een reden en verstuur de melding. Google bekijkt de melding en beslist of de review weggaat. Dat kan alleen als de review de regels van Google breekt, zoals bij nepreviews, spam, reclame of schelden. Een negatieve review over een echte ervaring blijft staan, ook als je hem oneerlijk vindt.
Bekijk de 5 stappenLaat Reviewzorg het signaleren“Niet doen hier. Ga liever naar de buren, kijk op hun website voor korting!”
Deze review gaat niet over een echte ervaring en bevat reclame voor een ander bedrijf. Dat staat Google niet toe. Google beslist of de review weggaat.
Fictief voorbeeld van deze pagina.
Welke reviews breken de regels van Google?
Een review op Google moet gaan over een echte ervaring met je bedrijf. Google haalt reviews weg die het beleid breken. Dit zijn de belangrijkste soorten:
- Nep of geen echte ervaring. De schrijver was nooit klant, er is voor de review betaald, of één persoon plaatst reviews vanaf meerdere accounts.
- Belangenverstrengeling. De review komt van een (oud-)medewerker, een familielid of een concurrent. Ook een concurrent die je bedrijf zwart wil maken.
- Een vreemd patroon. Ongewoon veel reviews of een vreemd patroon, dat lijkt bedoeld om de score van je bedrijf te beïnvloeden.
- Reclame. Promotie, links, telefoonnummers of e-mailadressen in de review.
- Niet over je bedrijf. Algemeen politiek of maatschappelijk commentaar, of een persoonlijke tirade.
- Aanvallen en grof taalgebruik. Iemand aanvallen, schelden om te kwetsen, of zonder grond iemand beschuldigen van onethisch gedrag of strafbare feiten.
- Intimidatie en haat. Bedreigingen, iemands gegevens online zetten (doxing), of mensen kleineren om hun afkomst, geloof, geslacht, geaardheid of beperking.
- Persoonlijke informatie. Bijvoorbeeld de volledige naam of achternaam van een medewerker zonder toestemming, of medische of financiële gegevens. De naam van iemand die onder eigen naam werkt, zoals een arts of makelaar, mag wel.
- Onzin of herhaling. Willekeurige tekens of steeds dezelfde tekst.
- Nepreview of nooit klant geweest
- Spam, reclame of links
- Schelden, bedreigen of haat
- Persoonlijke gegevens van een medewerker
- Echte klacht, ook als die oneerlijk voelt
- Je bent het niet eens met de klant
Welke reviews blijven staan?
Google zegt het zelf: meld een review niet alleen omdat je hem niet leuk of onterecht vindt. Google mengt zich niet in ruzies tussen bedrijven en klanten. Een klant mag een negatieve ervaring delen, zolang dat respectvol gebeurt. Zo’n review blijft dus staan, ook als jij het anders ziet.
Wat dan wel? Reageer rustig en zakelijk. Andere klanten lezen mee en zien hoe je met kritiek omgaat. Lees hoe je dat doet in onze gids reageren op een negatieve Google-review.
Bron: Google-bedrijfsprofiel Help: Ongepaste reviews in uw bedrijfsprofiel melden.
Zo meld je een review in 5 stappen
Dit doe je met het Google-account dat het Bedrijfsprofiel beheert.
1. Ga naar je Bedrijfsprofiel
Zoek op Google naar de naam van je bedrijf terwijl je bent ingelogd, of open je profiel via Google Bedrijfsprofiel.
2. Kies ‘Reviews lezen’
Je ziet nu alle reviews van je bedrijf.
3. Kies ‘Melden’ naast de review
Lees de review nog een keer goed. Breekt hij echt een van de regels hierboven?
4. Kies de reden
Bijvoorbeeld Spam of Grof taalgebruik. Kies de reden die het best past bij wat er in de review staat.
5. Kies ‘Melding versturen’
Klaar. Google bekijkt je melding.
Liever via de Tool voor reviewbeheer?
Dat kan ook. Open de Tool voor reviewbeheer, bevestig je account en kies je bedrijf. Kies dan Doorgaan, Een nieuwe review melden voor verwijdering en weer Doorgaan. Kies Melden naast de review, kies de reden en kies Sturen. In dezelfde tool zie je later de status van je melding.
Afpersing? Dreigt iemand met slechte reviews als je niet betaalt? Dan heeft Google een aparte melding. De link staat bovenaan de hulppagina van Google over reviews melden.
Wat gebeurt er na je melding?
Google controleert de review. Volgens Google duurt dat meestal een paar dagen. In de Tool voor reviewbeheer zie je een van deze statussen:
- Beslissing in behandeling: de melding is binnen, maar nog niet bekeken.
- Melding beoordeeld: geen beleidsschending: Google vindt dat de review mag blijven staan.
- Geëscaleerd: controleer uw e-mail voor updates: er loopt een bezwaar. De uitkomst krijg je per e-mail.
Breekt de review de regels? Dan haalt Google hem weg van Maps en Zoeken. Haalt Google de review weg, dan telt hij niet meer mee voor je gemiddelde score.
Blijft de review staan en ben je het daar niet mee eens? Dan kun je één keer bezwaar maken via de Tool voor reviewbeheer. Je kunt tot 10 reviews tegelijk kiezen. Google mailt je daarna de uitkomst.
Google beslist. Niemand kan beloven dat een review weggaat, ook Reviewzorg niet.
Bronnen: Ongepaste reviews in uw bedrijfsprofiel melden en Uw Google-bedrijfsreviews beheren.
Tips voor een goede melding
- Meld alleen reviews die echt een regel breken. Twijfel je? Lees de regels hierboven nog eens.
- Kies de reden die past bij de inhoud van de review.
- Maak een screenshot van de review. Dan weet je later nog wat er stond, ook als de schrijver hem aanpast.
- Plaats nooit zelf nepreviews en bied klanten geen korting of cadeau voor een review. Ook dat staat Google niet toe.
- Laat je reactie onder een echte klacht rustig en kort. Lees ook onze tips voor reageren op een positieve review.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een nepreview bij Google?
Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen. Kies Melden naast de review, kies de reden (bijvoorbeeld Spam) en kies Melding versturen. Je kunt een review ook melden via de Tool voor reviewbeheer van Google.
Hoe lang duurt het voordat Google beslist?
Volgens Google duurt de beoordeling meestal een paar dagen. In de Tool voor reviewbeheer zie je de status van je melding.
Haalt Google een negatieve review weg als ik hem oneerlijk vind?
Nee. Google zegt: meld een review niet alleen omdat je hem niet leuk of onterecht vindt. Google mengt zich niet in ruzies tussen bedrijven en klanten. Een negatieve ervaring die respectvol is beschreven, mag blijven staan.
Wat kan ik doen als Google de review laat staan?
Je kunt één keer bezwaar maken via de Tool voor reviewbeheer. Google mailt je daarna de uitkomst. Blijft de review staan, reageer er dan rustig onder. Zo zien andere klanten ook jouw kant.
Kan ik ook het profiel van de schrijver melden?
Ja. Open de Google Maps-app, ga naar je bedrijf en dan naar Reviews. Tik op de naam van de schrijver, tik rechtsboven op Meer en dan op Melden. Kies daarna een reden. Google bekijkt dan de activiteit van dat profiel.
Kan Reviewzorg dit voor mij doen?
Ja, met Reviewzorg Compleet. Reviewzorg signaleert slechte reviews die de regels van Google lijken te breken en mailt je waarom. Na jouw akkoord melden we de review bij Google. Google beslist of de review weggaat. Haalt Google de review weg, dan telt hij niet meer mee voor je gemiddelde score.
Liever niet zelf zoeken en melden?
Met Reviewzorg Compleet signaleert Reviewzorg slechte reviews die de regels van Google lijken te breken. Je krijgt een mail met de review en waarom we denken dat hij de regels breekt. Pas na jouw akkoord melden we hem bij Google en houden we bij wat Google besluit. Google beslist of de review weggaat. Daarnaast beantwoordt Reviewzorg je Google-reviews binnen 24 uur, in jouw toon. Compleet kost €49 per maand, Basis €29 per maand (excl. btw, maandabonnement maandelijks opzegbaar).
Doe de gratis reviewcheck Bekijk de pakketten