Reageren op een positieve Google-review

Een blije klant laat een review achter. Mooi! Een korte, persoonlijke reactie maakt die review nog meer waard, voor de klant en voor iedereen die later meeleest.

Doe de gratis reviewcheck Bekijk de pakketten

Het korte antwoord

Bedank de klant, noem iets concreets uit de review en sluit vriendelijk af. Twee tot vier zinnen is genoeg. Gebruik geen standaardzin die onder elke review hetzelfde staat.

Google raadt bedrijven zelf aan om op reviews te reageren, ook op positieve. Volgens Google laat een reactie zien dat je waarde hecht aan je klanten en hun feedback.

Zo schrijf je een goede reactie

Bedank persoonlijk

Gebruik de voornaam als de klant die zelf laat zien. Een gewoon “dank je wel” werkt beter dan een stijve formule.

Noem iets concreets

Heeft de klant het over een medewerker, een product of een behandeling? Ga daar kort op in. Zo weet de lezer dat je de review echt gelezen hebt.

Sluit warm af

Een uitnodiging om terug te komen of een korte groet is genoeg. Geen kortingscode en geen reclame.

Voorbeeldreacties

Review (fictief)★★★★★“Snel geholpen en heel vriendelijk personeel. Aanrader!”

VoorbeeldreactieNamens het bedrijfDank je wel voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je snel en vriendelijk geholpen bent. We geven je compliment door aan het team. Tot de volgende keer!

Review (fictief)★★★★★“Mijn fiets was dezelfde dag nog klaar, top service.”

VoorbeeldreactieNamens het bedrijfWat leuk dat je fiets dezelfde dag klaar was! Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven. Veel fietsplezier en graag tot ziens.

Review (fictief)★★★★★“Lekker gegeten, wel even lang wachten op het hoofdgerecht.”

VoorbeeldreactieNamens het bedrijfBedankt voor je review en fijn dat het eten in de smaak viel! Sorry dat je lang moest wachten op je hoofdgerecht. We kijken hoe we dat in de keuken sneller kunnen laten lopen. Hopelijk tot snel!

Review (fictief)★★★★★“Alles prima geregeld.”

VoorbeeldreactieNamens het bedrijfDank je wel! Fijn dat alles naar wens geregeld is. We helpen je graag een volgende keer weer.

Wat je beter niet doet

Overal dezelfde zin plaatsen, zoals “Bedankt voor uw review!”. Dat leest als een automatisch antwoord.

Persoonlijke gegevens noemen die de klant zelf niet in de review heeft gezet, zoals een behandeling of een bestelling.

Een reclameboodschap of kortingscode toevoegen.

Maanden wachten met reageren. Hoe sneller je reageert, hoe beter het past bij het moment van de klant.

Liever niet zelf doen?

Reviewzorg beantwoordt de Google-reviews van je bedrijf. Reviews met 4 en 5 sterren krijgen binnen 24 uur een reactie in jouw toon. Bij 1 tot 3 sterren krijg je binnen 24 uur een voorstel per mail; pas na jouw akkoord plaatsen we het. Basis kost €29 per maand en Compleet €49 per maand, exclusief btw. Maandelijks opzegbaar en je hoeft je wachtwoord nooit te delen.

Bekijk de pakketten

Veelgestelde vragen

Moet ik ook reageren op positieve reviews?

Ja, dat is verstandig. Google raadt bedrijven aan om op reviews te reageren, ook op positieve. Een korte, persoonlijke reactie laat de klant en andere lezers zien dat je hun feedback ziet en waardeert.

Hoe lang moet een reactie op een positieve review zijn?

Kort is prima. Twee tot vier zinnen is genoeg: bedank de klant, noem iets concreets uit de review en sluit vriendelijk af.

Mag ik overal dezelfde reactie onder zetten?

Liever niet. Een kopie van dezelfde zin onder elke review leest als een automatisch antwoord. Noem iets uit de review zelf, dan voelt het persoonlijk.

Wat doe ik met een review van 4 sterren met een kleine opmerking?

Bedank de klant en ga kort en eerlijk in op de opmerking, zonder in discussie te gaan. Zeg wat je ermee doet als dat kan.

Kan Reviewzorg positieve reviews voor mij beantwoorden?

Ja. Reviewzorg beantwoordt reviews met 4 en 5 sterren binnen 24 uur in de toon van je bedrijf. Reacties op reviews met 1 tot 3 sterren krijg je eerst per mail ter goedkeuring. Basis kost €29 per maand en Compleet €49 per maand, exclusief btw, maandelijks opzegbaar.